Chi scrive ai tuoi fan: come lavora un chatter

Un turno normale vuol dire salutare i nuovi abbonati, portare avanti le conversazioni aperte, riprendere quelle con i fan che non scrivono da qualche giorno, mandare qualche PPV e gestire le richieste di contenuti su misura. I messaggi arrivano a qualsiasi ora e da qualsiasi paese, ed è per questo che i team lavorano a turni che coprono tutta la giornata.

C'è una parte che non si vede ed è la più importante: prendere appunti. Come si chiama ogni fan, che lavoro fa, cosa gli è piaciuto l'ultima volta, se ha detto che venerdì è il suo compleanno. Il fan che torna ogni mese di solito è quello che sente che qualcuno si ricorda di lui. Quegli appunti appartengono al tuo account, e chi inizia il turno successivo li legge prima di scrivere qualsiasi cosa.

Deve sembrare te

Il fan pensa di parlare con te, quindi i messaggi devono sembrare tuoi. Prima di scrivere il primo, un buon team ti chiede come scrivi. Maiuscole o tutto minuscolo, quali emoji ti vengono spontanee, quali espressioni ripeti, come cambia il tuo tono quando flirti e quando chiacchieri e basta.

Soprattutto ti chiede cosa non si fa. Quali contenuti non vendi, di quali argomenti non parli, quali richieste vengono sempre rifiutate. Tutto questo va per iscritto. Un fan insistente o generoso non può spostare i tuoi limiti, e un chatter che li sposta per vendere un po' di più non dovrebbe restare sul tuo account.

Vendere senza bruciare nessuno

L'errore che vediamo più spesso è mandare PPV a tutti a tutte le ore. Per qualche giorno i numeri salgono, poi i fan smettono di aprire i messaggi o semplicemente non rinnovano. Funziona molto meglio quello che farebbe la commessa di un negozio piccolo che conosce i suoi clienti: prima parlare, poi proporre quello che si abbina a ciò che quella persona ha già comprato, e accettare un no senza tornare alla carica un'ora dopo.

Usiamo strumenti di IA che suggeriscono risposte e segnalano quando potrebbe essere il momento giusto per un'offerta. Il suggerimento lo legge una persona del team, che decide se usarlo, cambiarlo o scartarlo. Un messaggio che sa di modello si nota subito, e i fan che spendono di più di solito sono i primi ad accorgersene.

Come capire se va bene

Le statistiche di OnlyFans te lo dicono abbastanza in fretta. Se il chatting funziona, gli incassi dai messaggi e i rinnovi dovrebbero salire mese dopo mese, e i tuoi fan migliori dovrebbero essere ancora lì. Ma fai anche una cosa più semplice: ogni tanto leggi qualche conversazione. Se leggendole pensi "l'avrei scritto io", il team sta facendo bene il suo lavoro.